2022年10月14日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布《中华人民共和国国家标准公告（2022年第13号）》，批准《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称《通用要求》）等4项国家标准正式发布，实施日期为2023年5月1日。《通用要求》联合了博云等52家单位共同研制完成。
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准号为GB/T 28827.1-2022，代替GB/T 28827.1-2012。旧版标准首次提出了人员、过程、技术和资源（简称PPTR）四个要素组成的运维服务能力模型，规定了建设和改进运维服务能力的要求，自发布实施以来，先后得到了国家和地方的政策支持，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益。
